El final y el comienzo de año representan escenarios ideales para reflexionar sobre el rumbo de las compañías. La época de fin de año y las vacaciones hasta el puente de reyes hacen que muchas personas replanteen todo lo que les pasa como personas, pareja, familia, empresa, sociedad. Una de esas herramientas que se entrega desde la administración y específicamente la estrategia es el Cuadro de Mando Integral, esta es la traducción en español del Balanced Scorecard que consiste en una metodología utilizada para definir y hacer control a la estrategia de una organización.
“El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos)”1.
Esta es una invitación para que el empresario comience a definir o repensar aspectos globales como la misión, la visión, los objetivos generales y específicos, la estrategia que realmente es cómo alcanzar cada uno de los objetivos trazados y el presupuesto.
Estos son ejercicios que usted puede realizar solo o con su equipo de trabajo, eso sí, lo importante es que lo haga para que todo comience a fluir. Al tener claro el párrafo anterior es tener la ruta trazada para que lo que he visionado se complemente con los números que debo obtener, es decir, el cumplimiento del presupuesto.
Luego de tener clara esta parte, se puede comenzar a trabajar el aspecto operativo de la estrategia: Los recursos, los procesos, los clientes y por supuesto el dinero.
Por ejemplo, revisar los niveles de satisfacción de sus colaboradores, la productividad del personal, clima laboral, crecimiento del personal en la parte de los recursos; seguimiento al sistema de calidad, al sistema de seguridad y salud en el trabajo, certificaciones, arquitectura empresarial, control interno con respecto a los procesos; la participación de mercado, retención de clientes, nivel de satisfacción de los clientes, rentabilidad de los clientes, clientes nuevos, ventas cruzadas en el tema de los clientes y por último: la liquidez, la rentabilidad, los márgenes, los flujos de caja, los crecimientos en la parte financiera2.
Al realizar este ejercicio en esta época: puede ser del 26 de diciembre al 14 de enero estamos hablando de un ejercicio de planeación de 20 días que corresponde al 5,48% de los días del año. El otro 95% es para ejecutar lo que usted tanto reflexionó en esas fechas.
Opinión del experto:
Siempre se escucha del tema de planear para poder mejorar en la gestión empresarial, pero muchas veces los empresarios piensan tanto que dejan de ejecutar lo que piensan. Es importante que en los procesos de PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Ajustar) se destine tiempo para cada una de estas acciones, dándole el mayor protagonismo al hacer que es toda la gestión organizacional. Haciendo un cálculo preliminar de 244 días laborales en Colombia, destinemos 15 días hábiles para la planeación 6%. Y cada semana tener reuniones de 4 horas para la verificación y los ajustes, esto corresponde aproximadamente a 25 días en el año, 10%. El restante 84%, 204 días, se destinan a la gestión organizacional, el hacer
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1 Roncancio, Gabriel. ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Un resumen. Portal Pensemos. Sin fecha de publicación. Consultado el 05/01/2022 en: https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral-un-resumen.
2 IsoTools Excellence. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Publicado el 08/08/2015 y consultado el 05/01/2022 en: https://www.isotools.org/2015/08/08/las-perspectivas-del-cuadro-de-mando-integral/.
